Witam

Zdaje sobie sprawe ze moja prosba jest troche NTG, ale mam nadzieje ze ktos
z osob subskrybujacych ta grupe mi pomoze. Koncze pisac prace dyplomowa z
tematyki obslugi klienta i moj promotor nagle wyskoczyl z pomyslem
przeprowadzenia badan na klientach. Wymyslil ze ma to byc oparte na arkuszu
obserwacji. Mam stworzyc taki arkusz, potem w rozny sposob rozmawiac z
klientami i zapisywac efekt. Problem polega na tym, ze nie mam pojecia jak
taki arkusz wyglada i co zawiera. Wiem tylko ze ma wykazac, ze rozny sposob
oddzialywania na klienta przynoki rozne skotki. Jestem w kropce bo w
googlach nic konkretnego nie znalazlem ani na temat arkusza ani literarury.
Czy jest mi ktos w stanie przynajmniej przyblizyc temat?

z gory dziekuje i pozdrawiam
T.