Praca › Słownik stanowisk › Recepcjonista, recepcjonistka

Recepcjonista, recepcjonistka

Recepcjonista, recepcjonistka © auremar - Fotolia.com

Zawód recepcjonisty/recepcjonistki w zależności od miejsca wykonywania może obejmować różny zakres czynności. Najogólniej mówiąc, recepcjonista jest osobą zatrudnioną w firmie, hotelu czy ośrodku wypoczynkowym, gdzie odpowiada za pierwszy kontakt z klientami, należyte przyjęcie ich oraz udzielenie podstawowych, niezbędnych informacji. W zakres obowiązków recepcjonisty wchodzą czynności związane z obsługą gości, obsługą centrali telefonicznej, organizacją obiegu korespondencji, obsługą urządzeń biurowych.

Przeczytaj także: Czy praca w dziale administracji jest dobrze płatna?

Zakres działań recepcjonisty hotelowego (najczęściej spotykanego rodzaju recepcjonisty) obejmuje m. in. administracyjną stronę zakwaterowania – meldowanie gości, przydzielanie pokoi, przyjmowanie rezerwacji, obsługę korespondencji, udzielanie informacji, przyjmowanie reklamacji, prowadzenie rachunków związanych z pobytem gości, obsługę programów komputerowych.

Czym się zajmuje recepcjonista, recepcjonistka (Zakres obowiązków):

ewidencjonowanie gości i pracowników
kontakt i obsługa klienta
obsługa centrali telefonicznej
organizacja obiegu korespondencji
sprzedaż usług hotelarskich zgodnie z ofertą hotelu oraz realizacja zamówień i życzeń gości hotelowych.
prowadzenie i archiwizacja dokumentacji hotelowej.

Wymagania

Od osoby na tym stanowisku wymaga się posiadania wykształcenia co najmniej średniego, najlepiej kierunkowego (np. technik hotelarstwa) lub wykształcenia wyższego z zakresu turystyki i rekreacji/hotelarstwa. Niezbędny jest wysoki poziom znajomości języka angielskiego (zwłaszcza w mowie).

W związku z tym, że zawód recepcjonisty opiera się na kontaktach z ludźmi, istotne są takie cechy jak komunikatywność, zdolność przekonywania, a także umiejętność wzbudzania zaufania. Recepcjonista bardzo często musi wykonywać kilka czynności jednocześnie i ważne jest, aby miał dużą podzielność uwagi oraz potrafił pracować w szybkim tempie.

Zarobki

Pensja recepcjonisty jest w dużej mierze uzależniona od miejsca zatrudnienia i jego rangi. Luksusowe hotele płacą z reguły więcej niż małe pensjonaty. Zarobki wahają się od ok. 1 800 zł do 3 000 zł brutto.

Zarobki na tym stanowisku można sprawdzić też pod adresem:
http://www.firma.egospodarka.pl/zarobki/administracja-i-prawo/sekretarka-recepcjonistka/