Maciek Sobczyk napisał(a):

>
> Tak, tylko, że im się na ogół nie pali pod tyłkiem i nie mają skrupółów, aby
> raptownie zmienić dostawcę. Jak nie ten to inny.

Aha, a wracając do twojej historyjki/problemu... twój sprzedawca ma jest
monopolistą? Sądząc z zachowania klienta - mimo wszystko powrót, a nie
unoszenie się honorem jakkolwiek bądź rozumianym, hmm...
Teraz będzie moja pokręcona interpretacja. :)

Jeśli sprzedawca jest monopolistą, na którego usługi/towar klient był
siłą rzeczy skazany, to dobrze byłoby jednak gdyby jakiś gest wykonał -
zwłaszcza jeśli klient był poważny (w sensie obiecujący). W końcu żaden
monopol nie trwa wiecznie, więc posiadanie "przyjaznego" wizerunku może
się opłacić, vide sytuacja z TP SA, którą część użytkowników porzuciła w
związku z zaistnieniem samej możliwości porzucenia.

Jeśli natomiast klient wrócił nie dlatego, że oferta była jedyna, tylko,
że najlepsza - najbardziej mu odpowiadająca, no to cóż. MSZ nijak to na
wizerunek firmy to nie wpływa. Są najlepsi i klient ma tego świadomość i
wracając do firmy sam to przyznał. Po prostu wystarczy być teraz dla
niego miłym i nie przypominać mu tej "utraty twarzy"

pozdrawiam

Zbyszek