Konsultant telefoniczny
Konsultant telefoniczny - zakres obowiązków i opis stanowiska © .shock - Fotolia.com
Czym się zajmuje konsultant telefoniczny (Zakres obowiązków):
- Obsługa infolinii przychodzącej lub wychodzącej
- Udzielanie klientom pomocy drogą telefoniczną
- Tworzenie bazy klientów
- Telefoniczna sprzedaż towarów, przedstawianie klientom oferty i udzielanie informacji
- Przyjmowanie reklamacji i uwag ze strony klientów
- Prezentowanie i promocja firmy
Wymagania
Pracodawcy w roli konsultantów telefonicznych chętnie zatrudniają uczniów i studentów – nie ma ścisłych wymagań dotyczących wykształcenia, jednak przeważnie oczekuje się ukończenia przynajmniej szkoły średniej. Firmy międzynarodowe będą wymagać biegłej znajomości języka obcego, konieczna jest także umiejętność obsługi komputera. Przed rozpoczęciem pracy kandydaci chcący pracować na stanowisku konsultanta telefonicznego przechodzą specjalne kursy, na których uczą się profesjonalnej obsługi klienta i – w przypadku osób zajmujących się sprzedażą – technik sprzedażowych. Oczywiście doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie zawsze jest wymagane.
Zdecydowanie ważniejsze od konkretnych kwalifikacji są cechy osobowościowe – komunikatywność, umiejętność wzbudzania zaufania i sympatii, miły głos, poczucie humoru, umiejętność wybrnięcia z kłopotliwych sytuacji. Ponieważ trzeba być przygotowanym na kontakt z nieprzyjemnymi, często zdenerwowanymi klientami, ważne są: cierpliwość, opanowanie i odporność na stres.
Zarobki
Telemarketerzy mają przeważnie ustaloną stawkę godzinową, otrzymują również prowizję od sprzedanych produktów. Średnie zarobki telemarketera można sprawdzić pod adresem: http://www.firma.egospodarka.pl/zarobki/sprzedaz/telemarketer/
Zarobki konsultanta zatrudnionego w dziale obsługi klienta oscylują z reguły w granicach płacy minimalnej.
Dostępne oferty pracy:
- 2024-03-27 Konsultant telefoniczny z j. francuskim Praca.pl Sp. z o.o. , Warszawa
- 2024-03-27 Konsultant telefoniczny Asistwork Sp z o.o. , Krosno Odrzańskie
- 2024-03-26 Konsultant Telefoniczny Praca.pl Sp. z o.o. , Białystok, Bielsko-Biała, Bydgoszcz, Gdańsk, Gorzów Wielkopolski, Kielce, Kraków, Lublin, Łódź, Olsztyn, Opole, Poznań, Radom, Rzeszów, Szczecin, Toruń, Warszawa, Wrocław, Zielona Góra
- 2024-03-25 Konsultant telefoniczny z j. niemieckim Praca.pl Sp. z o.o. , Warszawa
- Więcej ofert na: Praca konsultant telefoniczny
Poprzednie hasło
Następne hasło
Skomentuj artykuł Opcja dostępna dla zalogowanych użytkowników - ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ
Komentarze (0)