Praca › Słownik stanowisk › Doradca klienta

Doradca klienta

Doradca klienta - zakres obowiązków i opis stanowiska © .shock - Fotolia.com

Doradca klienta to osoba zatrudniona w firmach zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju produktów i usług – mogą to być na przykład banki, towarzystwa ubezpieczeniowe czy sklepy z elektroniką. Doradca, jak sama nazwa wskazuje, doradza – pomaga klientom w wyborze najkorzystniejszego produktu, takiego, który najlepiej spełnia ich oczekiwania. Jest również odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów i budowanie z nimi trwałych relacji, wpływa na wizerunek firmy i panującą w niej atmosferę.

Przeczytaj także: Doradca klienta walczy o prestiż

Ponieważ doradcy muszą z reguły zrealizować określony plan sprzedażowy, ważna w tym zawodzie jest etyka i poczucie odpowiedzialności – zwłaszcza, jeżeli produkt jest drogi, a jego zakup może wiązać się dla klienta z przykrymi konsekwencjami (w przypadku chociażby kredytów).

W zależności od branży doradca może pracować w placówce firmy – w biurze lub bezpośrednio w sklepie, a także w terenie. Przełożonym osoby na tym stanowisku jest dyrektor oddziału.

Czym się zajmuje doradca klienta (Zakres obowiązków):

Prezentowanie klientom oferty i udzielanie pomocy w zakresie wyboru produktu najlepiej odpowiadającego ich preferencjom oraz możliwościom
Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie z nimi satysfakcjonujących relacji
Przygotowywanie dokumentów i umów
Realizacja planów sprzedażowych
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

Wymagania

Aby zostać doradcą klienta należy posiadać wykształcenie minimum średnie, jednak w niektórych branżach wymaga się wykształcenia wyższego (zwłaszcza w finansach, bankowości). Zawód ten często podejmuje się zaraz po studiach, warto jednak zdobywać doświadczenie już w trakcie ich realizacji (np. w dziale obsługi klienta czy po prostu w handlu). Firmy przeważnie organizują odpowiednie kursy i szkolenia przygotowujące do pracy.

Doradca musi łączyć wymagania firmy, której zależy na maksymalizacji zysku, z wymaganiami klienta. Ponieważ wymagania te nie zawsze się pokrywają (np. bank chce sprzedać jak najwięcej kredytów w określonej walucie, natomiast dla klienta niekoniecznie jest to najkorzystniejsze rozwiązanie), doradca powinien umieć wyszukać tzw. złoty środek, kierując się przy tym zasadami etycznymi i uczciwością. Może to być trudne zwłaszcza dlatego, że doradcy otrzymują prowizję od liczby i wartości sprzedanych produktów – doradzenie więc klientowi rzeczywiście najlepszej opcji może odbić się niekorzystnie na ich zarobkach.

Doradca powinien być ponadto osobą komunikatywną, wzbudzającą zaufanie, cechującą się wysoką kulturą osobistą, samodzielnością i inicjatywą w działaniu.

Zarobki

Zarobki są w dużej mierze uzależnione od branży – najwięcej zarobić można w bankowości. Bardzo ważne są również predyspozycje osobowościowe. Najlepsi doradcy mogą zarobić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie, początkujący około 2000 zł.

Przeczytaj także:

Na czym polega praca doradcy klienta w firmie windykacyjnej? Kluczowe zadania i kompetencje

Więcej na ten temat: doradca klienta

Dostępne oferty pracy:

2025-12-24 Doradca Klienta - Sprzedawca PAWO - MEN Sp. z o.o. Sp.k. , CH Galeria Słoneczna, CH M1, Czeladź, Radom
2025-12-24 Doradca Klienta (k/m) Media Expert , Aleja Jana Pawła II 23, Armii Krajowej 50, Boh. Warszawy 118, Brzozów, Bukowska 275, Busko-Zdrój, Dobczyce, Górczewska 124, Grójec, Łopuszańska 22, Majowa 10, Mińsk Mazowiecki, Piła, Powstańców Wlkp.99, Poznań, Przemysłowa 8, Radzymin, Romualda Traugutta 28, Sadowa 6, Sędziszów, Stalowa Wola, Warszawa, Warszawska 63A, Zamość, Zarabie 6J
2025-12-24 Doradczyni / Doradca Klienta Klient portalu Praca.pl , Białystok, Cieszyn, Gdańsk, Gdynia, Gliwice, Jędrzejów, Kraków, Krzyki, Kudowa-Zdrój, Legnica, Łomianki, Polkowice, Poznań, Praga-Południe, Rumia, Skarżysko-Kamienna, Swadzim, Warszawa, Wejherowo, Wrocław, Zgorzelec
2025-12-24 Doradca klienta SKOK im. Z. Chmielewskiego , Bydgoszcz, Kalisz, Lublin, Łosice, Łódź, Nałęczów
2025-12-24 Doradca Klienta Bocian Finanse , Brzesko, Dąbrowa Górnicza, Gliwice, Jarosław, Jelcz-Laskowice, Kraków, Lubaczów, Miłoszyce, Sławków, Tarnów, Tuchów, Ustrzyki Dolne, Zabrze, Zakopane
2025-12-24 Sprzedawca - Doradca Klienta MONNARI TRADE S.A. , Białołęka, Białystok, Bielany Wrocławskie, Bielsko-Biała, Centrum Handlowe Auchan, C.H.Auchan, C.H.PASAŻ KAPELANKA, C.H. Alfa Gdańsk, C.H. Auchan, CH Auchan, C.H. Auchan Gliwice, C.H. Bielany Wrocławskie, C.H. BOREK, C.H. Galeria Północna, C.H. GOCŁAW, C.H. HETMAN - AUCHAN, C.H. KASZUBA, C.H. KLIF / CH. Riviera, C.H. Matarnia - IKEA, C.H. Plaza, C.H. RUMIA, C.H. STELA, Cieszyn, Gdańsk, Gdynia, Gliwice, Kraków, Krzyki, Legnica, Łomianki, Poznań, Praga-Południe, Rumia, Swadzim, Wałbrzych, Warszawa, Wejherowo, Wrocław, Zgorzelec
2025-12-23 Starsza Doradczyni / Starszy Doradca Klienta adidas , FO Ursus, Piaseczno, Ursus, Warszawa
2025-12-23 Doradca Klienta w Salonie Optycznym Optics , Wrocław, Al. B. Krzywoustego 126
2025-12-23 Doradca Klienta ds. HoReCa Transgourmet Polska , Gdańsk
2025-12-23 Doradca Klienta w Salonie Optycznym HR SIGMA , Ustroń
2025-12-23 Doradca Klienta w Salonie odzieżowym RECMAN SP. Z O.O. , Siedlce
2025-12-23 Doradca Klienta Villaro , Jędrzejów, Polkowice, Skarżysko-Kamienna
2025-12-22 Doradca Klienta Biznesowego - mikroprzedsiębiorstwa (K/M) ManpowerGroup Sp. z o.o. , Warszawa
2025-12-22 Doradca Klienta HoReCa Warszawa (K,M,X) ipracujzdalnie.pl , Warszawa
2025-12-22 Doradca Klienta HoReCa Szczecin (K,M,X) ipracujzdalnie.pl , Szczecin
Więcej ofert na: Praca doradca klienta