Doradca klienta

Przeczytaj także: Doradca klienta walczy o prestiż

Ponieważ doradcy muszą z reguły zrealizować określony plan sprzedażowy, ważna w tym zawodzie jest etyka i poczucie odpowiedzialności – zwłaszcza, jeżeli produkt jest drogi, a jego zakup może wiązać się dla klienta z przykrymi konsekwencjami (w przypadku chociażby kredytów).

W zależności od branży doradca może pracować w placówce firmy – w biurze lub bezpośrednio w sklepie, a także w terenie. Przełożonym osoby na tym stanowisku jest dyrektor oddziału.

Czym się zajmuje doradca klienta (Zakres obowiązków):

• Prezentowanie klientom oferty i udzielanie pomocy w zakresie wyboru produktu najlepiej odpowiadającego ich preferencjom oraz możliwościom
• Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie z nimi satysfakcjonujących relacji
• Przygotowywanie dokumentów i umów
• Realizacja planów sprzedażowych
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

Wymagania

Aby zostać doradcą klienta należy posiadać wykształcenie minimum średnie, jednak w niektórych branżach wymaga się wykształcenia wyższego (zwłaszcza w finansach, bankowości). Zawód ten często podejmuje się zaraz po studiach, warto jednak zdobywać doświadczenie już w trakcie ich realizacji (np. w dziale obsługi klienta czy po prostu w handlu). Firmy przeważnie organizują odpowiednie kursy i szkolenia przygotowujące do pracy.

Doradca musi łączyć wymagania firmy, której zależy na maksymalizacji zysku, z wymaganiami klienta. Ponieważ wymagania te nie zawsze się pokrywają (np. bank chce sprzedać jak najwięcej kredytów w określonej walucie, natomiast dla klienta niekoniecznie jest to najkorzystniejsze rozwiązanie), doradca powinien umieć wyszukać tzw. złoty środek, kierując się przy tym zasadami etycznymi i uczciwością. Może to być trudne zwłaszcza dlatego, że doradcy otrzymują prowizję od liczby i wartości sprzedanych produktów – doradzenie więc klientowi rzeczywiście najlepszej opcji może odbić się niekorzystnie na ich zarobkach.

Doradca powinien być ponadto osobą komunikatywną, wzbudzającą zaufanie, cechującą się wysoką kulturą osobistą, samodzielnością i inicjatywą w działaniu.

Zarobki

Zarobki są w dużej mierze uzależnione od branży – najwięcej zarobić można w bankowości. Bardzo ważne są również predyspozycje osobowościowe. Najlepsi doradcy mogą zarobić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie, początkujący około 2000 zł.