Na czym polega praca doradcy klienta w firmie windykacyjnej? Kluczowe zadania i kompetencje

Przeczytaj także: Czy firma windykacyjna może zająć majątek dłużnika?

Windykacja to jedno z tych pojęć, które wciąż potrafi budzić silne emocje. Jednak dziś firmy windykacyjne, które pomagają odzyskać wpływ na swoje finanse, stawiają przede wszystkim na dialog, zrozumienie i indywidualne podejście do sytuacji w jakiej znajduje się dana osoba. Kluczową rolę odgrywa doradca klienta – partner, który pomaga wyjść ze spirali zadłużenia i odzyskać kontrolę nad finansami.

Jak i na jakiej podstawie działają firmy windykacyjne?

Podstawowym zadaniem firm windykacyjnych jest odzyskiwanie należności – zarówno w imieniu wierzyciela (na podstawie pełnomocnictwa), jak i we własnym imieniu, jeżeli doszło do cesji wierzytelności. Przeniesienie długu nie wymaga zgody dłużnika – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 509–518), wystarczy poinformowanie go o takiej zmianie.

Firmy windykacyjne działają w granicach ściśle określonych przez prawo. Mogą kontaktować się z osobą zadłużoną telefonicznie, mailowo, listownie, a także osobiście. Mają prawo odwiedzić ją w miejscu zamieszkania, jednak nie mogą przekraczać granic prywatności. Nie mogą też zajmować majątku – te uprawnienia posiada jedynie komornik, działający na podstawie wyroku sądowego.

Nowoczesne firmy windykacyjne – jakie dają wsparcie?

Firmy windykacyjne działają w oparciu o elastyczne podejście do klienta, zrozumieniu, wysłuchaniu i poszukiwaniu rozwiązań. Ich rola nie ogranicza się jedynie do przypomnienia o długu – coraz częściej pełnią funkcję doradczą, pomagając klientom znaleźć realne rozwiązania problemu zadłużenia. Proponują np. rozłożenie długu na raty dostosowane do możliwości finansowych danej osoby czy też umożliwiają całkowitą obsługę zadłużenia online.

Nowoczesne portale internetowe do obsługi wierzytelności zostały stworzone z myślą o tym, by zapewnić osobom zadłużonym szybki i wygodny dostęp do wszystkich informacji na temat ich sprawy. Klienci mogą nie tylko zapoznać się z aktualnym saldem zadłużenia i harmonogramem spłat, ale również samodzielnie złożyć wniosek o nowy plan spłaty, dokonywać płatności przy użyciu szybkich metod – takich jak BLIK, przelew online czy karta płatnicza – oraz śledzić historię regulowanych należności. To rozwiązanie, które daje możliwość komfortowego sprawdzania i zarządzania swoim zadłużeniem sprzed ekranu komputera oraz zwiększa poczucie kontroli i bezpieczeństwa – radzi Patrycja Piluch, Menadżer Zespołu Contact Center w B2 Impact.

Praca doradcy klienta w firmie windykacyjnej – na czym polega?

Doradca klienta w firmie windykacyjnej pełni niezwykle ważną rolę – zarówno z perspektywy wierzyciela, jak i osoby zadłużonej. To właśnie doradca jako pierwszy nawiązuje kontakt z klientem i pomaga wypracować porozumienie korzystne dla obu stron. Jego zadaniem jest nie tylko rozmowa o zobowiązaniach, ale przede wszystkim wspólne szukanie rozwiązań, które umożliwią wyjście z trudnej sytuacji finansowej i odzyskanie wpływu na swoje finanse.

Rozmowa z doradcą pozwala na rzeczowe omówienie problemu. W tym przede wszystkim zrozumienie sytuacji i wspólne poszukiwanie rozwiązań, które często nie są oczywiste dla osoby, która od długiego czasu mierzy się z trudnym problemem zadłużenia. Oto najważniejsze obszary, w których doradca odgrywa kluczową rolę:

1. Informuje o zadłużeniu
   Pierwszym krokiem jest rzetelne poinformowanie osoby zadłużonej o sytuacji: wysokości długu, jego źródle, dacie powstania oraz ewentualnych odsetkach.
2. Pomaga w ułożeniu planu spłaty
   Celem Doradcy klienta jest wypracowanie realnego rozwiązania, które umożliwi spłatę długu. Większość firm windykacyjnych oferuje w tym kontekście spersonalizowane rozwiązania, jak rozłożenie zadłużenia na raty, dostosowane do możliwości finansowych klienta, spotykane rozwiązania to także zawieszenie odsetek czy zmniejszenie długu przy jednorazowej, większej wpłacie.
3. Motywuje i przestrzega zasad
   Doradca klienta dba o komfort komunikacyjny obu stron. Większość profesjonalnych firm windykacyjnych zrzeszonych w Związku Przedsiębiorstw Finansowych przestrzega standardów etycznych i działa zgodnie z Zasadami Dobrych Praktyk, opracowanymi przez ZPF. Rozmowy doradców prowadzone są w sposób uprzejmy, zgodny z prawem i pełnymi szacunku i zrozumienia dla sytuacji, w której znajduje się osoba zadłużona.
4. Edukuje i wspiera
   Doradca windykacyjny często pełni również funkcję edukatora. Pomaga zrozumieć, jak unikać podobnych problemów w przyszłości i jak efektywnie zarządzać budżetem domowym. Dzieli się wiedzą, która jest ważna w procesie wychodzenia z długów.
5. Działa z myślą o wspólnym celu
   Firma windykacyjna otwarta na dialog, chce pomoc swoim klientom w odzyskaniu wpływu i w wyjściu na finansową prostą. Praca doradców polega na znalezieniu kompromisu między koniecznością spłaty zaciągniętego zadłużenia, a możliwościami dłużnika. Im szybciej uda się nawiązać porozumienie, tym szybciej dłużnik może powrócić do obiegu finansowego.

Rola doradcy klienta w firmie windykacyjnej wykracza dziś daleko poza przypominanie o zadłużeniu. To osoba, która łączy wiedzę, empatię i umiejętność prowadzenia rozmów w trudnych okolicznościach. Zamiast wywierać presję – analizuje sytuację, proponuje rozwiązania i wspiera wiedzą. Porozumienie staje się celem kontaktu. Dogadanie się z doradcą klienta otwiera drogę do uporządkowania zobowiązań i odzyskania finansowej stabilności – bez zbędnego stresu, za to z realnym planem działania – podsumowuje radzi Patrycja Piluch z B2 Impact.