Witam,

Mam nadzieję, że to nie NTG.

Zastanawiam się nad jedną kwestią dotyczącą standardów pracy działu
sprzedaży. Jak oceniacie taką sytuację:
Negocjacje. Sprzedawca oferuje produkt/usługę. Klient techniką niskiej piłki
i dewaluowania jakości towaru/usługi stara się wynegocjować najlepsze
warunki dla siebie. Sprzedawca, zgodnie ze standardami firmy w całym
procesie sprzedaży reaguje błyskawicznie, obsługuje dobrze, szybko,
skutecznie, aż do momentu owych negocjacji. Po jednym ze spotkań "znika" -
kontakt z klientem się urywa. Sprzedawca wie, że klientowi obrazowo mówiąc
"pali się pod dupą" (pardon), więc bierze na przeczekanie, czeka aż klient
sam się odezwie. Wtedy sprzedawca ma większą szansę narzucić mu swoje
warunki. Kontrakt zostaje podpisany, sprzedawca obronił swoje warunki, a
przy tym ogólne warunki kontraktu mieszczą się w warunkach typowych dla
rynku.

I teraz proszę o ocenę sprzedawcy: sprzedał, więc to jest na plus.
Zastosował technikę negocjacji negatywnie wpływającą na postrzeganie firmy -
minus.

Jaka jest obiektywna ocena?

pozdrawiam
Maciek