> W ogloszeniach o prace (dla informatykow sprzetowcow, administratorow,
help
> deskow)spotykam sie z okrasleniami 1,2,3 line support gdzie granice miedzy
> tym co jest 1 line a tym co jest 2 line support
> powie mi ktos o co chodzi?

Formalnych, ogolnie przyjetych rozgraniczen chyba nie ma. Duzo zalezy od
konkretnej firmy.
Dla mnie 1 line to osoba, ktorej glownym zadaniem jest odbieranie wszystkich
telefonow, udzielanie odpowiedzi na standardowe pytania, ewentualnie
zdalne wchodzenie na stacje uzytkownika itp., i kierowanie rzeczywistych
problemow dalej.
Granica miedzy 2 i 3 line jest jeszcze bardziej plynna, mysle, ze jest to
granica
miedzy operatorem i adminem. Polega np. na tym, ze admin ma pelne prawa,
i ze udzial czynnosci rutynowych w jego pracy nie przekracza 50% czasu.

Tak impresyjnie.

T. D.