2006-11-19 22:07:34
Bungy <b...@o...pl> wrote in message
<ejqdjl$3c5$1@atlantis.news.tpi.pl>

> Witam
Witam,

> Prowadzę firmę informatyzną i jakiś czas temu stwierdziłem że
udzielam zbyt
> dużo porad telefonicznych klientom z którymi współpracuję doraźnie
> Pytanie moje jakie metody stosujecie aby nie działać jak instytucja

> charytatywna a nie urazić i nie stracić klienta
Najczesciej odpowiadam wtedy, ze musze zasiegnac informacji w dziale
technicznym i ze odezwe sie jak tylko ustale wlasciwe rozwiazanie.
Potem do klienta odzywam sie po jakichs kilku godzinach i odpowiadam.
Kilka razy i najpierw poszuka sam (bo czekajac tych kilka godzin
bedzie musial chocby wyszukiwarke uruchomic) a dopiero potem zadzwoni.

Kolejny dobry pomysl to przygotowanie FAQ oraz porzadnej
pomocy/dokumentacji.
Swietnym pomyslem jest przygotowanie sobie standardowych odpowiedzi
na dane pytania.

pozdr.
Kocurro