Praca › Słownik stanowisk › Kierownik serwisu

Kierownik serwisu

Kierownik serwisu odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie serwisu, zarządza pracą podległego mu zespołu. Musi dbać o jakość obsługi klientów, a także nadzorować budżet. Zatrudnienie znajdzie przede wszystkim w branżach związanych z technologiami – telekomunikacyjnej, IT itp. Miejscem jego pracy jest przestrzeń serwisu oraz biuro, gdzie przygotowuje niezbędną dokumentację.

Przeczytaj także: Ile zarabia mechanik samochodowy w 2022 roku?

Czym się zajmuje kierownik serwisu (Zakres obowiązków):

zarządzanie podległym zespołem, organizowanie i kontrolowanie jego pracy, ustalanie grafików
analizowanie rynku i działań konkurencji
budowanie pozytywnych relacji z klientami
nadzorowanie realizacji planów sprzedażowych
kontrola terminowej realizacji procesu napraw
opracowywanie standardów obsługi klientów i pilnowanie realizacji przyjętych norm
nadzór nad przeglądami technicznymi, naprawy awarii urządzeń u klientów
prowadzenie szkoleń dla pracowników, motywowanie ich
raportowanie wykonywanych prac
tworzenie budżetu i dbanie o jego realizację zgodnie z założeniami
dbanie o wizerunek firmy i jakość obsługi

Wymagania

Od kandydata na to stanowisko pracodawcy oczekują wykształcenia wyższego technicznego (czasami wystarczy średnie), przynajmniej kilkuletniego doświadczenia zdobytego w pracy w serwisie (najlepiej na stanowisku kierowniczym), umiejętności odczytywania dokumentacji technicznej, a także wiedzy i dodatkowych uprawnień związanych z daną branżą. Wymagana może być również znajomość języka obcego (najczęściej angielskiego) na poziomie komunikatywnym.

Kierownik serwisu powinien odznaczać się orientacją na cel, umiejętnością zarządzania personelem i umiejętnością prowadzenia negocjacji, komunikatywnością, asertywnością i odpowiedzialnością.