Miejsce pracy: Warszawa, w pobliżu Galerii Mokotow

Czas pracy: od poniedzialku do piatku 8:30-17:00 (pelny wymiar czasu
pracy)

Forma zatrudnienia: Umowa o prace lub inna forma do uzgodnienia.

Nazwa stanowiska: Specjalista Service Desk

Zakres obowiazkow, cele:
- Wsparcie funkcjonowania biznesu (pierwsza linia wsparcia)
- Zapis i zarzadzanie wnioskami serwisowymi
- Poprawa satysfakcji uzytkownika
- Odbieranie zgloszen od uzytkowniko (telefonicznie, e-mail)
- Sledzenie wnioskow uzytkownikow az do rozwiazania (weryfikacja z
uzytkownikiem, zamkniecie)
- Rozpoczecie procedury eskalacji wedlug SLA
- Informowanie uzytkownika o stanie i priorytecie jego zlgoszenia
- Koordynacja obslugi zgloszen z 2-g i 3-cia linia wsparcia
- Raporty dla kierownictwa

Umiejetnosci
- Komunikatywnosc i dobry kontakt z uzytkownikami (ustnie i pisemnie)
(Z punktu widzenia uzytkownika, Service Desk reprezentuje dzial IT
organizacji)
- Wiedza od IT / wymagana na srednim poziomie (nie potrzebujemy
eksperta)
. MS Windows
. MS Office
- Angielski (na potrzeby kontaktu z supportem 3-go poziomu)
- ITIL

W przypadku zainteresowania prosimy o nadsylanie CV na adres:
p...@c...com.pl

do góry