> zlorzylem papiery do telekomunikacji polskiej na pracownika oblugujacego
> telefonik mianowice pomoc neostrady
nie jest to sama tepsa, tylko jedna z licznych firm-córek. ale to akurat nie
jest istotne
> czyli dzwoni klient i mowi niedziala mi neostrada a ja mam mu
> telefonicznie pomoc zeby dzialala
albo inaczej mówiąc - poprowadzić klienta przez proces instalacji/ odzysku
hasła/naprowadzenia na przyczynę nie działania internetu (wirusy) itp itd

> w poniedzialek mam test z wiedzy ogolnej
Generalnie w pracy na infoliniach masz kilka tematów do opanowania, z czego
najważniejsze wątki to umiejętności tzw. miękkie i twarde. z twardych, to
sprawa prosta - znajomość informatyki, w tym windowsów, instalacja modemu,
karty sieciowej, konfiguracja itp. Z miękkich - przede wszystkim
umiejętność dobrej komunikacji z klientem. Wiedza ogólna, jaka będzie
sprawdzana to najprawdopodobniej właśnie ten wycinek. czyli - w jaki sposób
zwracać się do klienta, jak znajdować odpowiedzi na nurtujące go pytania,
jak nie olewać itp
> moze juz ktos to przechodzil i mogl by mi cos podpowiedziec ?
na tyle dawno że dokładnie już nie pamiętam.
>
Przypomniała mi się dość śmieszna sytuacja z infolini neo. Dzwoni człowiek
"mam problem", ja na to "ok, proszę mi powiedzieć jakim kolorem świeci się
ikonka w prawym dolnym rogu ekranu", a gość mi na to "przykro mi, jestem
niewidomy a komputer odczyta mi tylko tekst". moja szybka reakcja "a , to
przepraszam, nie zauważyłem" i dalsza rozmowa już odpowiednio podryfowała
(zresztą zakończona sukcesem). to tak na marginesie sytuacji nainfolinii,
która może się zdarzyć
--
---- to tylko moje zdanie ---
-- G -- R -- O -- M -- A -- X --
-> komputer już od 250 zł <-
_/\z/\a/\p/\r/\a/\s/\z/\a/\m/\_