Użytkownik "Monika" <m...@o...pl> napisał w wiadomości
news:d0f4j5$bcj$1@nemesis.news.tpi.pl...
> Pracowal ktos kiedys jako telemarketer???Moge prosic o jakies porady, bo
> szukam takiej pracy

Pracowałam, bardzo miło wspominam, mimo że pracowałam krótko.
Porady? Mieć dużo optymizmu, uśmiechać się mówiąc do słuchawki (to naprawdę
słychać!), wzbudzić zaufanie, czasem trzeba szybko myśleć i być bardzo
dobrze przygotowanym z tematu, który się porusza z klientem (nigdy nie
wiadomo, o co zapyta- w razie czego warto mieć pod ręką jakieś notatki lub
inne rzeczy). Co jeszcze? Mieć dar przekonywania ludzi (inaczej mówiąc
umiejętności negocjacyjne) oraz umieć delikatnie dyskutować z klientem, aby
go nie zniechęcić (w końcu przecież musisz mu coś sprzedać lub namówić do
skorzystania z jakiejś usługi). Ważne też, aby się ładnie wysławiać i nie
mieć problemu z wyrażaniem się w sposób precyzyjny (bardzo różnych ludzi
można spotkać po drugiej stronie kabelka). Aha, jeszcze jedno: zachować
stoicki spokój, nawet jeśli klient po drugiej stronie wywrzaskuje Ci do
ucha, jak to strasznie czuje się pokrzywdzony przez firmę, którą
reprezentujesz (zdarzyło mi się to kilka razy, w tym jeden raz pan był tak
agresywny, że myślałam, że dojdzie do rękoczynów). Przydać się może także
odporność na wysłuchiwanie narzekań na poprzednie zaniedbanie przez Twoją
firmę oraz niekiedy nieuleganie demotywującemu otoczeniu, któremu niebardzo
chce się pracować. No i wyczucie oraz umiejętność dostosowania się do
rozmówcy (inaczej czasem nazywane empatią).
Jeśli dochodzi obsługa komputerka jednocześnie z rozmową telefoniczną,
przydałoby się dość sprawnie się nim posługiwać i mieć podzielną uwagę. :)))

Jeśli coś sobie przypomnę, napiszę :)

Pzdr.,
Sulami.