Re: 1st/2nd line - roznice - Grupy dyskusyjne w eGospodarka.pl

Path: news-archive.icm.edu.pl!news2.icm.edu.pl!wsisiz.edu.pl!newsfeed.tpinternet.pl!a
tlantis.news.tpi.pl!news.tpi.pl!not-for-mail
From: "Immona" <c...@W...zpds.com.pl>
Newsgroups: pl.praca.dyskusje
Subject: Re: 1st/2nd line - roznice
Date: Tue, 8 Mar 2005 21:15:28 +0100
Organization: tp.internet - http://www.tpi.pl/
Lines: 18
Message-ID: <d0l15v$8l1$1@atlantis.news.tpi.pl>
References: <4...@n...vogel.pl>
NNTP-Posting-Host: ayp225.neoplus.adsl.tpnet.pl
X-Trace: atlantis.news.tpi.pl 1110312959 8865 83.27.127.225 (8 Mar 2005 20:15:59 GMT)
X-Complaints-To: u...@t...pl
NNTP-Posting-Date: Tue, 8 Mar 2005 20:15:59 +0000 (UTC)
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Newsreader: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.2180
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.2180
X-RFC2646: Format=Flowed; Response
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.praca.dyskusje:143805
[ ukryj nagłówki ]

Użytkownik "Tomasz" <t...@n...net.pl> napisał w wiadomości
news:422e0509@news.vogel.pl...
> moje pytanie brzmi czym rozni sie praca na stanowisku 1st line pc support
> od 2nd line pc support albo 1st line od 2ns line support engineer albo
> network support. co sie ktyje pod pojeciem 1st line a 2nd line.za
> informacje z gory dzieki

1st line to "pierwsza pomoc" - ci, z ktorymi kontaktuje sie klient jak ma
problem. Poniewaz wiekszosc problemow zglaszanych przez klienta bywa
banalnych, to praca na 1st line sklada sie czesto w duzej mierze z
cierpliwego tlumaczenia userom powtarzajacych sie rzeczy. 2nd line to wyzej
wykwalifikowani ludzie, do ktorych 1st line przekazuje problemy mniej
banalne, wymagajace wiekszej wiedzy i glebszego zanalizowania problemu.

I.