Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

Warunki pracy

• 
  
• Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury) – praca zmianowa, praca w porze nocnej, w niedziele i święta (dni ustawowo wolne od pracy) – obsługa całodobowej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta
  
• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza
  administracji, np. obywatele)
  
• Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie
  

 

Zakres zadań

• Obsługuje telefoniczną bezpłatną infolinię, uruchomioną przez Rzecznika Praw Pacjenta w ramach realizacji projektu „Helpline – uruchomienie i utrzymanie bezpłatnej infolinii dla osób chorych na chorobę Alzheimera lub inne zaburzenia otępienne oraz ich rodzin i opiekunów”
• Udziela w ramach obsługi ww. infolinii, informacji adekwatnych do potrzeb osób dzwoniących o możliwych formach wsparcia, o instytucjach właściwych do rozpoznawania sprawy, z którymi zgłaszają się dzwoniący na infolinię, o możliwych formach opieki nad chorymi (działania opiekuńcze i pielęgnacyjne), a także o oferowanych formach wsparcia w ramach świadczeń gwarantowanych.
• Udziela odpowiedzi na pisemne zgłoszenia osób kontaktujących z infolinią Helpline o dostępnych formach wsparcia
• Udziela informacji o dostępnych formach wsparcia poprzez czat i wideoczat na zgłoszenia osób kontaktujących z infolinia Helpline
• Weryfikuje bazy informacji o dostępnych formach wsparcia w zakresie jej aktualności, wyszukuje dane o dostępnych formach wsparcia dla grupy docelowej oraz wprowadza do bazy danych.

Wymagania stawiane pracownikowi:

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 6 miesięcy doświadczenia zawodowego w pracy na infolinii związanej z obsługą klienta lub w pracy z osobami z zaburzeniami otępiennymi lub w pracy z pacjentem

• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
• Umiejętność skutecznej komunikacji
• Umiejętność argumentowania
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »