> czy jest to ta kie normalne Call Centre,
> gdzie dzwonią z problemami i rozwiązuje się je według procedur itd.

z reguły są to normalne Call Centre. Cokolwiek by to oznaczało :)

> czy jest to jakoś inaczej rozwiązane? Pytam z ciekawości, bo znam
> specyfikę pracy w Call Centre obsługującym klientów telewizji, ale
> interesuje mnie właśnie sposób organizacji wsparcia informatycznego.

tak w skrócie to wspiera się konkretne, wykupione przez klienta usługi
informatyczne. A właściwie dostępność tychże usług na stacjach roboczych u
pracowników klienta. Wspieranie odbywa się zgodnie z opracowanymi
procedurami. A one kładą nacisk na:
gwarantowany czas reakcji (user zgłosił, ty musisz zareagować w narzuconym
czasie),
gwarantowany czas realizacji (zgłoszenie musi być rozwiązane w "rozsądnym"
czasie)
i jeszcze inne parametry ...

pozdrawiam
Pegaz.

-----
Towarzysze !
Podczas gdy wy czytacie tego e-maila,
stonka ziemniaczana atakuje nasze kartofle.