> Dnia Thu, 9 Mar 2006 11:18:15 +0100, Pegaz napisał(a):
> z reguły są to normalne Call Centre. Cokolwiek by to oznaczało :)
Dla mnie "normalne Call Centre" to miejsce, gdzie dzwonią ludzie z
problemami typu "dlaczego w mieście X przy ul. Y nie ma sygnału" albo "czy
mogę wykupić pakiet ABC" czy też "dostałem ponaglenie do zapłaty, a
płaciłem 2 tygodnie temu przelewem. Dlaczego macie bałagan?".

> tak w skrócie to wspiera się konkretne, wykupione przez klienta usługi
> informatyczne. A właściwie dostępność tychże usług na stacjach roboczych u
> pracowników klienta. Wspieranie odbywa się zgodnie z opracowanymi
> procedurami. A one kładą nacisk na:
> gwarantowany czas reakcji (user zgłosił, ty musisz zareagować w narzuconym
> czasie),
> gwarantowany czas realizacji (zgłoszenie musi być rozwiązane w "rozsądnym"
> czasie)
Czyli (dla potwierdzenia, że dobrze rozumiem): ktoś wykupuje u prowadzącej
ITO firmy jakieś usługi i dzwoni z pretensjami, że nie ma dostępu do tychże
usług? Jeśli tak, to faktycznie różnica niewielka...

A z innej beczki - orientujesz się może, jakie usługi są dostępne w takiej
zdalnej formie?

--
Pozdrawiam, Als (w mailu nie mam żadnej jedynki)

Większość ludzi, póki ma usta zamknięte, nie sprawia wrażenia
głupków.[Forrest Gump]