Użytkownik "Maciek Sobczyk" <m...@d...doPLer> napisał w wiadomości
news:dlus5d$2b8$1@inews.gazeta.pl...
> Witam,
>
> Czy ktoś orientuje się w jaki sposób, inny niż finansowy, można motywować
> pracowników telemarketingu?
>
> Przyszło mi do głowy, że dzielą się oni na 3 grupy.
> Pierwsza to taka, która telemarketing lubi. Pracuje w nim od dawna i
> osiaga świetne rezultaty. Motywacja - finansowa.
>
> Druga to taka, która lubi telemarketing, gdyż w jakiś sposób nie akceptuje
> samych siebie a krótka rozmowa telemarketingowa z obcą osobą, zasłoniętą
> łączem telefonicznym pozwala im kształtować swój pożądany wizerunek (osób
> innych niż są w rzeczywistości). Tych nie trzeba specjalnie motywować, bo
> motywują się wewnętrznie sami. Dzwoniąc - podwyższają poczucie własnej
> wartości.

Nie wpadlabym na to, ze moze istniec taka kategoria.
Znam od srodka prace telemarketera i wiem, ze osoby z niskim poczuciem
wlasnej wartosci wymiekaja, poniewaz nawet dobremu sprzedawcy trafia sie w
dluzszym okresie jakas nieudana seria telefonow - trafia do nieodpowiednich
klientow lub w nieodpowiedniej chwili lub jedno i drugie. Zaleznie od
branzy, moze to trwac dzien, kilka dni lub nawet dluzej. Komus, kto uzywa
sukcesow w telemarketingu i tej pracy do podnoszenia sobie poczucia wlasnej
wartosci, w takiej sytuacji bardzo szybko spada motywacja i nie jest w
stanie podchodzic do nowych telefonow ze swiezym entuzjazmem - i jesli
trenerzy czegos nie zrobia, to konczy sie to spirala w dol. Osoby z takim
problemem zwykle nie naleza do takich, ktore by telemarketing szczerze
lubily, zwlaszcza na dluzsza mete.

Z tym ksztaltowaniem wizerunku przez telefon to tez mi trudno zrozumiec. W
typowej rozmowie telemarketingowej nie ma na to zbyt wiele miejsca, bo
okazja do uzasadnionego gadania _o sobie_ zdarza sie rzadko, a kontakt jest
dosc ograniczony w czasie, do tego czlowiek jest postrzegany przez druga
strone przede wszystkim jako "emanacja firmy", a nie osoba; jak nawiaze
osobisty kontakt, co jest oczywiscie pożądane, to i tak uwage skupi na
produkcie, nie na sobie. Wyzywac sie w ksztaltowaniu wizerunku to mozna np.
na newsach :)

> Trzecia, to taka, która nie lubi telemarketingu i traktuje tą technikę
> jako zło konieczne wykonywanej pracy. Tych można motywować finansowo i...
> no właśnie - jak jeszcze? I jak unikać negatywnych odczuć związanych z
> coachingowym elementem telemarketingu (odsłuchiwanie rozmowy, zbieranie
> statysk odmów - celem poprawienia umiejętności i wyniku tejże osoby).

Przyjazne otoczenie i okazywanie szacunku. Widzialam 3, a wlasciwie 3,5 (w
tej czwartej nie dzwonilam, tylko mialam okazje poogladac) roznie
zorganizowane telemarketingi. W kazdej z tych grup byly osoby takie, jak
powyzej opisujesz i tylko jedna umiala sobie z nimi poradzic tak, ze
osiagaly wyniki, byly zadowolone i zostawaly. W tej firmie bardzo dbano o
wiezi grupowe i stosowano podejscie "ludzkie". Np. luzno traktowano pory i
czas przerw - jak lider widzial, ze ludzie sa zmeczeni, to przyspieszal
przerwe, lazil wsrod grupy rozsmieszajac ich jakimis obrazkami i innymi
rzeczami z gatunku humorow biurowych, jak ktos mial zabawna rozmowe z
klientem i to opowiedzial, to lazil i rozgadywal, jak sie dowiedzial o
ciekawym hobby kogos, to rozprowadzal wiesc i wychwalal - az sie dzialo tak,
ze kto gral po godzinach w jakims chalupniczym zespole, ten zapraszal na
wystepy innych wraz z liderem, kto sie zajmowal fotografia, przynosil
zdjecia do pracy sie pochwalic itd. Ludzie sie poznali od strony osobistej,
wspierali sie wzajemnie szczerze, a nie sztucznie. Ludzie nie czuli sie
traktowani jak maszyna do sprzedawania i byli zmotywowani. Bo "maszyna do
sprzedawania" nie przeszkadza tylko tym z pierwszej wymienionej przez Ciebie
grupy, rasowym handlowcom motywowanym niemal wylacznie kasa. Ludziom bez tej
zylki bardzo przeszkadza sprowadzanie ich wartosci tylko do mierzalnej
skutecznosci, ale to mozna swietnie zamortyzowac wlasnie w taki sposob. Tyle
ze nie jest to latwe, bo trzeba charyzmy, zeby sie przy takim podejsciu luz
nie wymknal spod kontroli.

I.