gromax napisał(a):
> w moim przypadku nazywało się to "profesjonalna obsługa klienta" i swoim
> zakresem obejmowało radzenie sobie w sytuacjach np. niezadowolonego klienta
> (wewnętrznego i zewnętrznego), kryzysowe sytuacje oraz trening w docieraniu
> do kompromisu (z wykorzystaniem wszelkich elementów komunikacji, zarówno
> werbalnej jak i niewerbalnej)
>
To było szkolenie :) Mi chodzi o trening interpersonalny, nie
posiadający ustrukturalizowanego programu, zakładający minimalny udział
trenera.

pozdr.
m.