Kierownik reklamacji (M/K/N)

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami
• Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo
• Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie
• Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą
• Egzekwowanie standardów jakościowych
• Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi
• Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji
• Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem
• Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji
• Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych
• Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)
• Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej
• Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych
• Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji
• Silne kompetencje przywódcze
• Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej

Firma oferuje:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Pracę w zgranym i wspierającym zespole
• Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce
• Udział w szkoleniach zewnętrznych
• Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne
• Realny wpływ na działania firmy
• Karta Multisport
• Ubezpieczenie grupowe
• Bony świąteczne

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »