> a) eliminowanie problematycznych klientow; jezeli z dwoma klientami
> masz np. umowe na ryczalt i do jednego z nich "jezdzisz" 4 razy na
> tydzien a do drugiego raz na miesiac - to z tego pierwszego sie po
> prostu rezygnuje i szuka sie na jego miejsce 10 takich, ktorzy beda
> tyle samo placic na ryczalt, a bedzie sie jezdzilo raz na miesiac;

Tak prowokacyjnie zauważę, że osoby do obsługi takich firm też są i
zawsze będą potrzebni. To jest tzw. reguła śmieciarza (każdy powinien z
tego uciekać, ale bez śmieciarzy zginiemy).

> ale "heldesk IT od A do Z" to jest bagno i trzeba z tego uciekac;

No właśnie. Reguła śmieciarza.

> podsumowujac, jezeli ze sztuki prowadzenia dzialalnosci gospodarczej, ktora
> polega na dazeniu do skompletowania sobie "wygodnych" klientow, tj:
> 1) lojalnych,

A teraz to już całkiem na poważnie: lojalny to powinien być ten, _komu_
się płaci, a nie ten, kto płaci.


--
Zobacz, jak się pracuje w Google:
http://pracownik.blogspot.com