"Bartek" <bolivar @ CosTamJeszcze autograf.pl> wrote in
news:f4jqqq$d8b$1@atlantis.news.tpi.pl:

[...]
> Jest pewna różniac między dyżurem (czyli mam wyznaczony dzień/noc do
> siedzenia przy telefonie), a telefonem w piątek wieczorem, że "coś
> padło", a na miejscu okazuję się, że wyłączył switcha by podłączyć
> wiatrak...

przepraszam, jezeli zabrzmi to niezbyt grzecznie - ale dupa jestes;

jezeli prowadzac wlasna dzialanosc gospodarcza nie potrafisz przez
jakis czas skupic sie na maksymalizacji Twojej efektywnosci w tej
dzialalnosci - np. poprzez:

a) eliminowanie problematycznych klientow; jezeli z dwoma klientami
masz np. umowe na ryczalt i do jednego z nich "jezdzisz" 4 razy na
tydzien a do drugiego raz na miesiac - to z tego pierwszego sie po
prostu rezygnuje i szuka sie na jego miejsce 10 takich, ktorzy beda
tyle samo placic na ryczalt, a bedzie sie jezdzilo raz na miesiac;

b) podnoszenie ogolnej jakosci prac wykonywanych u klienta - "wypial
switcha, wstawil wiatrak" - prosze bardzo: prowadzisz kable w korytkach,
ciagniesz zasilanie z bezpiecznego miejsca, wstawiasz switcha w szafke;
to nie jest jakis kosmos, a rozwiaze problemy manipulowania przy tych
urzadzeniach; moze na co dzien pracujesz z jakimis firmami-ciulami, ale
po kolejnej takiej "awarii", co odpowiesz na pytanie prezesa "dlaczego
nie dziala?" - bo Wasz pracownik uszkodzil? a co powie prezes? "to jak
Pan spier***** robote, ze moj pracownik moze to uszkodzic w 5 sekund!?";

btw: a co powiesz na rozmowie z potencjalnym pracodawca? "mam super duze
doswiadczenie w helpdesku; mam endziesiat klientow i swiadcze im helpdesk
dniami i nocami; jezdze grzebac w klebowiskach kabli pod biurkami - sam
te kable ukladam - zeby podlaczac switche do pradu; jezdze odwirusowywac
Windowsy - wszyscy uzytkownicy pracuja na kontach "Administrator" - to
wiadomo, ze cos zawsze wejdzie; jezdze naprawiac sypiace sie drukarki -
sam wybieram i polecalem najtansze modele, odradzalem pakiety serwisowe
- sprzet musi sie sypac; etc; etc;" - ciekawe ktory pracodawca bedzie z
tego zadowolony?

c) swiadczenie nowych, bardziej zaawansowanych uslug; po co jezdzic co
dwa dni do ksiegowosci i pokazywac im, jak sie robi tabele przestawna
w Excelu - skoro mozna zaproponowac prezesowi szkolenie z Excela dla tych
pracownikow? po co walczyc z instalowaniem niebezpiecznego oprogramowania
przez pracownikow, skoro mozna zainstalowac srodowisko domenowe; oczywiscie
najlatwiej jest sluchac tylko klienta (ktory sam w zyciu nie wpadnie na
jakies nowe rozwiazania, bo sie na tym nie zna) - ale rownie dobrze mozna
zaproponowac inwestycje, ktora usprawni dzialanie techniki (jak klient
powie, eeeee - 300zlotych - to ja nie wydam, to patrz punkt [a]); w ten
sposob mozna sie wyspecjalizowac w jakims rozwiazaniu - np. konkretnym
programie typu FK, ERP - i zajmowac sie tylko tym; no nie oszukujmy sie,
ale "heldesk IT od A do Z" to jest bagno i trzeba z tego uciekac;

d) no i chyba najwazniejsze - organizacja pracy i czasu - klient dzwoni
o 17:00 "nie dziala, ma pan tu byc za 30 minut" - co robimy? lejemy sikiem
skosnym - rzut oka do umowy i sprawdzamy jaki jest czas reakcji - 4 h?
super - pojawiasz sie w momencie, gdy jest to dla Ciebie wygodne; chyba
najgorsza mozliwa rzecza, jest nauczenie klienta, ze jak cokolwiek sie
dzieje - to jestes 30 minut po jego telefonie; klient sie niecierpliwi
i wola kogos innego - ekstra: ten klient jest do dupy - co Ci po takiej
firmie, gdzie poza Toba w technice grzebie jeszcze synek pani Jadzi - bo
wlasnie sie dostal na zaoczna informatyke - oraz pan Heniek ze sklepiku
obok (jest najblizej i zawsze ma ochote);


podsumowujac, jezeli ze sztuki prowadzenia dzialalnosci gospodarczej, ktora
polega na dazeniu do skompletowania sobie "wygodnych" klientow, tj:
1) lojalnych,
2) traktujacych Cie powaznie,
3) kupujacych od Ciebie "rozwojowe" uslugi,
udalo Ci sie zdobyc klientow:
1) pod byle pretekstem odchodzacych do konkurencji,
2) traktujacych Ciebie jako dorazny srodek,
3) upierajacych sie przy swoim zacofaniu technologicznym,
to widocznie nalezysz do grupy osob, ktorym nie wychodzi prowadzenie DG;

no bo niestety tak jest, ze czesci osob prowadzenie DG wychodzi a innym nie

adas;

PS: jak widzisz siebie i swoja DG za 15 lat? bedziesz dalej biegal do
podlaczania switchy, zamiast ktorych ktos wstawil termowentylatorek?