> Pytanie: czy facet celowo mnie prowokowal coby sprawdzic moja odpornosc
> na stres i zobaczyc jak sie zachowam?
raczej tak, chociaż równie dobrze mogło być tak ze zadzwoniła do niego żona
pięć minut wcześniej że odchodzi i zabiera mu wszystko.
W kontakcie z klientem (obojętnie od tego na jakim poziomie) bardzo ważne
jest wyczucie sytuacji. A sporo sytuacji daje się rozładować, nawet
rozmawiając na byle jakie tematy.
Można założyć, że człowiek w pracy często jest zestresowany. Bo klient
(wewnętrzny czy zewnętrzny), bo sytuacja, bo... A w związku z tym i
sytuacja że ktoś jest wkurzony na cały świat a my mamy własnie z nim
rozmawiac na ważne tematy jest także prawdopodobna

> spotkaliscie sie z taka sytuacja?
niejednokrotnie. Wewnętrzne opanowanie i spokój, a przede wszystkim
udowodnienie że jest się profesjonalistą to dewiza dobrego pracownika.

BTW, przypomniała mi się sytuacja z jednej firmy. Ważne spotkanie, jeden z
kontrahentów własnie był (prywatnie, bynajmniej nie zawodowo) w sytuacji
mocno podbramkowej. I trzeba było coś zrobić, żeby normalnie rozmawiać, a
przecież nie powie się "idź pan się prześpij i wróć jutro". Kilkoma
podchodami znalazł się jakiś "luźny" temat, klient odetchnął i można było
wrócić do negocjacji.
--
---- to tylko moje zdanie ---
-- G -- R -- O -- M -- A -- X --
-> komputer już od 250 zł <-
_/\z/\a/\p/\r/\a/\s/\z/\a/\m/\_