> I piszesz w SLA dostępność 95% (to oczywiście też możesz negocjować) w
> godzinach od 6-20. I z tego się rozliczasz. Najlepiej w ujęciu
> miesięcznym albo jeszcze lepiej kwartalnym. 5% niedostępności - sam
> policz ile czasu masz na usunięcie awarii, które przeczcież nie
> występują codziennie.
>
> Mnie właśnie czeka pisanie definicji serwisów, które świadczymy w
> firmie. A potem SLA.
Hehe

(20-6)*12*5*.05=42 godziny niedostepnosci w godzinach 6-20 w ciagu
trzech miesiecy, czyli jesli pani Zosia pracuje 8h/dobe to jej urlopu
zabraknie na ten czas kiedy nie bedzie mogla pracowac:D. Albo lepiej jak
w poniedzialek wyleci to do srody trzeba wykolowac studenta, zeby naprawil:D

PZ