Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Obsługa klientów telefonicznie, mailowo i przez czat, reprezentowanie marki w kontaktach z klientami.
• Realizacja zgłoszeń gwarancyjnych oraz koordynacja usług serwisowych.
• Udzielanie wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów klientów.
• Obsługa reklamacji, realizacja zamówień, organizacja zwrotów oraz udzielanie informacji o produktach.
• Wsparcie klientów w procesie zakupowym oraz szybkie reagowanie na zapytania i incydenty.
• Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez sprawną obsługę zgłoszeń.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz angielskiego na poziomie B2.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
• Umiejętność pracy z wieloma systemami i platformami, w tym CRM i narzędziami do obsługi czatu.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność empatii, zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontakcie z klientem.
• Zdolność pracy zespołowej, pozytywne nastawienie i chęć wspierania kolegów.

• Doświadczenie w pracy w centrum kontaktowym lub w obsłudze reklamacji.
• Znajomość mediów społecznościowych i platform e-commerce.
• Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej lub podnoszeniu wartości sprzedaży.
• Zainteresowanie nowymi technologiami, w tym sztuczną inteligencją.

Firma oferuje:

• Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic.
• Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę MyBenefit.
• Dofinansowanie nauki języków obcych, szkoleń i kursów zawodowych.
• Bonusy za polecenie znajomych do pracy.
• Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
• Możliwości rozwoju kariery i udziału w programach rozwojowych.
• Dofinansowanie zajęć sportowych.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »