Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Cyfrowego z j. niemieckim

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Budowanie relacji z uczestnikami społeczności (community, social media) w celu zapewnienia satysfakcjonującego wsparcia.
• Zarządzanie międzynarodową społecznością w wyznaczonym języku (niemieckim): zarządzanie statusami ekspertów, dystrybucja komunikatów i informacji o produkcie.
• Sprawdzanie jakości lokalizacji treści publikowanych na lokalnych kanałach (np. Blogger, Twitter).
• Rozwój wiedzy technicznej i pełnienie roli wiarygodnego ambasadora społeczności wsparcia.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i eskalacji od ekspertów społeczności, kwalifikujących się do bezpośredniego wsparcia.
• Proaktywne monitorowanie społeczności w celu identyfikacji trendujących problemów i wątków.
• Identyfikacja kluczowych problemów użytkowników dla danego rynku i przekazywanie ich menedżerowi produktu.
• Przeprowadzanie dogłębnych analiz opinii użytkowników dla określonych produktów na żądanie.
• Raportowanie metryk społeczności i zarządzanie dokumentacją.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Wykształcenie wyższe (również kandydaci świeżo po studiach).
• Biegła znajomość języka niemieckiego (poziom native) oraz dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
• Odpowiednie doświadczenie w zarządzaniu / tworzeniu treści online lub na stronach internetowych.
• Doświadczenie w co najmniej jednym obszarze: branża internetowa, SEO, relacje z deweloperami, komunikacja techniczna i/lub web development.
• Zrozumienie i doświadczenie w pracy z Google Ads i Analytics.
• Duże doświadczenie w analizowaniu, rozwiązywaniu i wspieraniu problemów zgłaszanych przez użytkowników.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (ustne i pisemne).
• Elastyczność i zdolność adaptacji do dynamicznego środowiska pracy.
• Proaktywność, dobra organizacja oraz umiejętność pracy zespołowej.
• Zrozumienie pracy z celami oraz ich realizacja zgodnie z oczekiwaniami klienta.

Firma oferuje:

• Bogaty pakiet benefitów: Karta Multisport, opieka medyczna LuxMed (w tym stomatolog), ubezpieczenie na życie, system kafeteryjny.
• Otwarte i wielonarodowe środowisko pracy.
• Możliwość dołączenia do globalnej organizacji skoncentrowanej na rozwoju.
• Profesjonalny rozwój i jasno określona ścieżka kariery.
• Możliwości szkolenia i rozwoju.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »