Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
  • budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,
  • nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
  • diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
  • stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
  • przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,
  • analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
  • prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,
  • posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,
  • przygotowanie strategii pracy z klientem,
  • bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgłoszeń,
  • bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,
• wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,
• realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
• przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,
• posiadanie wiedzy produktowej,
• czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
• poszukiwanie rozwiązań/narzędzi usprawniających pracę z klientem,
• koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i/lub projektów wytwórczych samodzielnie,
• organizacja i prowadzenie spotkań,
• raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,
• budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,
• branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,
• wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Wymagania stawiane pracownikowi:

• wykształcenie wyższe,
• minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
• zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
• znajomość pakietu MS OFFICE,
• czynne prawo jazdy kat. B,
• umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
• umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
• umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,
• umiejętność zarządzania konfliktem,
• certyfikat PMP/PRINCE2 lub AgilePM– mile widziany.

Firma oferuje:

• Boxy powitalne dla nowych pracowników
• Praca w największej spółce IT
• Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
• Dofinansowanie okularów
• Drużyna Asseco Active Team
• Ubezpieczenie grupowe
• Karta Multisport
• Playroomy
• Owocowe dni
• Prywatna opieka medyczna
• Spotkania integracyjne
• Dofinansowanie wypoczynku

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »