Wiktor napisał(a):
> Maciek Sobczyk napisał(a):
>
>> 3.
>> Co to znaczy: "planowanie i przygotowywanie procesów dotyczących
>> obsługi klientów za pośrednictwem elektronicznych kanałów
>> dystrybucji,"? Może uprościć to długie zdanie? I co to w ogóle znaczy?
>> Brzmi fachowo ale co właściwie znaczy?
> Odpowiednie osoby, do których będzie zapewne kierowane to CV, będą
> wiedziały o co chodzi.
To znaczy kto? Rekruterzy? Szefowie działów szkoleń? CV dotyczy
stanowiska spec. ds. szkoleń a nie spec. ds. obsługi klienta. Wątpię, by
wiedziały.

Ponadto planowanie i przygotowanie... może znaczyć wszystko i nic.

>> 5.
>> I znów - co to znaczy:
>> obsługa korespondencji z klientami,
> Nie wiem co kolega w tym zdaniu nie rozumie.
Prowadzenie korespondencji - aspekt umiejętnej obsługi klienta,
znajomości standardów, umiejętności miękkich

Obsługa jakakolwiek "logistyczna" - umiejętności twarde.

Spora różnica w przypadku stanowiska na którym wymaga się mocno
rozwiniętych umiejetności miękkich.

>> 6. Celem jest stanowisko związane ze szkoleniami a w liście zadan i
>> obowiązków Twojego obecnego stanowiska, obowiązki związane ze
>> szkoleniami zajmują 2 na 9 pozycji.
> Pozwolę się nie zgodzić.
> Przygotowywanie procesów, opracowywanie procedur, analiza rozmów
> konsultantów też należą do działki szkoleniowca.
A w którym miejscu? Bo w mojej pracy szkoleniowca i znanych mi z wielu
firm znajomych trenerów nie przypominają w niczym. W którym momencie
swojej pracy szkoleniowiec przygotowuje procedury?

Jedyne, co pasuje, to analiza rozmów konsultantów, jako element analizy
potrzeb albo ocen, coachingu, training on the job etc. Ale pozostałe?
Raczej nie.

>> 7. Czy analiza rozmów... oznacza dokonywanie w jakim stopniu
>> pracownicy odbiegają od przyjętej normy? Jeśli tak, to czy nie jset to
>> bliskie do badania potrzeb szkoleniowych?
> Wszystko zapewne zależy od branży.
Ale ja się pytam konkrentej osoby z konkretnej branży - Iwony :)

pozdr.
m.