GM napisał(a):
> No ale z praktycznego punktu widzenia to sie nie zgadzam. Takie stanowiska
> podstawowe jak sprzedaz, telemarketing czy obsluga klienta nie nadaja sie
> dla 40 letnich ludzi po zawodowce, ktorzy niestety nie zostali fachowcami w
> swojej dzialce, tylko dla studentow, absolwentow czy ludzi z matura - a
> zatem o jakimś potencjale ale bez doswiadczenia. Jezeli nie awansuja to
> odejda i juz masz stala rotacje zespolu ludzi.

Motywować pozytywnie można na sto sposobów, wcale nie awansując. Można
to robić finansowo (w sprzedaży i obsłudze klienta b. ważne) albo i
niefinansowo - imprezami, gadżetami, wyróżnieniami etc.

Nie mogę zgodzić się, że praca w obsłudze klienta jest pracą dla ludzi
bez doświadczenia. Właściwie czym jest obsługa klienta? Na rynku polskim
istnieją dwa modele - model obsługi klienta i model mylnie utożsamianej
ze sprzedażą obsługi klienta. Pierwszy to np. obsługa logistyczna
zamówień, reklamacji etc., co wymaga wiedzy branżowej a więc i
doświadczenia. Drugi to mylenie funkcji sprzedaży z pierwszym modelem,
czyli robienie z pracownika świnki morskiej - ani świnki ani morskiej,
bo często się zdarza, że taki hybrydowy pracownik obsługi klienta i
sprzedaży nie ma czasu ani na to, by porządnie sprzedawać lub szukać
klientów ani na to, by porządnie obsługiwać dotychczasowych.

Czasami inaczej rozwiązać się sprzedaży i obslugi klienta nie da,
zwłaszcza w firmach z zamiłowaniem uprawiających rozciąganie produktów
(np. linia produktów o wspólnej cesze głównej lecz różniących się pod
względem parametrów technicznych jak silniki elektryczne) albo w firmach
wdrożeniowych, konsultingowych (choćby szkoleniowej) etc.

Wówczas funkcje przedsprzedaży ogranicza się do minimum a właściwe
funkcje handlowe pełni osoba o dużej wiedzy na temat owych silników,
wdrożeń, szkoleń etc. Znów jest więc potrzebne doświadczenie.

> Nie ma powodu aby po roku taka osobe nie awansowała chociazby ze
względu na
> bardzo dobra zanjomosc produktu, branzy i dzialalnosci firmy.
Na jej miejsce trzeba zatrudnić nową osobę szeregową. I co zrobić z
dwoma menedżerami- poprzednim i nowo awansowanym? Zwolnić?

> A takich osob
> do potencjalnego awansu moze byc wiele do wyboru z calego zespolu. Finansowo
> niewielka podwyzka oraz nowe wizytowki i masz lojalnego pracownika.
No właśnie - z 10 handlowców robi Ci się 10 menedżerów ds. czego? I kim
będą zarządzać? 100 nowych pracowników? :)

pozdr.
m.