Kto szuka:
Power Media
Stanowisko:
Application Support Engineer – Wrocław
Lokalizacja:
Wrocław
dolnośląskie
Opis stanowiska podany przez pracodawcę:
Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla przemysłu nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer, która wraz z zespołem będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia klientom firmy na całym świecie.
Tworzony przez firmę produkt jest wykorzystywany przez największe światowe firmy biofarmaceutyczne pomagając im w dążeniu do szybszego odkrywania leków. Firma istnieje na rynku od 1999 roku i zatrudnia obecnie ponad 150 specjalistów zamieszkujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA i Polsce.
Praca zmianowa - tryb mieszany (2 dni USA, 3 dni UK) Możliwość preferencji co do dni/stref czasowych :
Zmiana UK → 9:00–18:00 PL
Zmiana USA (East Coast) → 14:00–23:00 PL
Tryb pracy Hybrydowy - praca częściowo zdalna, częściowo w biurze we Wrocławiu ( w okresie wdrożeniowym preferowane 4 dni w tygodniu w biurze. Po wdrożeniu: 2 dni w tygodniu w biurze ).
Zakres obowiązków :
• Ścisła współpraca z zespołami wsparcia w Polsce, Wielkiej Brytanii i USA w celu efektywnego rozłożenia zadań i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenia klientów.
• Udział w regularnych telekonferencjach z klientami.
• Diagnozowanie problemów technicznych zdalnie (VPN, Webex itp.)
• Zbieranie danych potrzebnych do dalszej analizy przez inżynierów.
• Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych i poprawek w danych.
• Testowanie i wdrażanie skryptów naprawczych oraz poprawek.
• Dokumentowanie działań w systemach zgłoszeń i zmian.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami systemu.
• Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wsparcia technicznego.
• Zrozumienie działania systemów zewnętrznych używanych przez klientów (np. automatyczne magazyny, pipetory, systemy IT).
• Utrzymywanie i aktualizacja wewnętrznych środowisk testowych.
• Współpraca z zespołem deweloperskim przy zgłaszaniu problemów i propozycji zmian.
• Aktywny udział w doskonaleniu procesów i dokumentacji technicznej.
Co firma oferuje?
- Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie z międzynarodowym zasięgiem
- Współpraca na podstawie umowy o pracę lub B2B ( na B2B + 25 dni urlopu)
- Atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia
- Regularne szkolenia wewnętrzne i realne możliwości rozwoju zawodowego
- Karta Multisport i inne benefity pozapłacowe
- Imprezy integracyjne min. 4 razy w roku
- Praca w przyjaznym, wspierającym zespole i międzynarodowym środowisku
Wymagania stawiane pracownikowi:
Czego oczekujemy?
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta technicznego.
• Dobra znajomość SQL (najlepiej Oracle); mile widziana znajomość PL/SQL i podstaw optymalizacji zapytań.
• Dobra znajomość systemów Windows (zarówno stacji roboczych, jak i serwerów).
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Umiejętność budowania dobrych relacji z klientami i komunikowania się w jasny sposób.
Mile widziane:
- Wykształcenie techniczne (np. informatyka, inżynieria lub nauki przyrodnicze)
- Umiejętność czytania kodu C# / .NET, znajomość systemów do zarządzania próbkami (np. LIMS), podstawy sieci i narzędzi chmurowych.
Kontakt do pracodawcy:
Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »