Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

Szukamy osoby, która będzie sercem naszego hotelu – lidera z pasją do gościnności, który potrafi inspirować zespół i tworzyć wyjątkowe doświadczenia dla naszych gości. Jeśli potrafisz łączyć operacyjną skuteczność z empatią i pozytywnym nastawieniem, ta rola jest dla Ciebie.
Wierzymy, że najlepsza obsługa zaczyna się od ludzi – dlatego szukamy kogoś,
kto nie tylko zarządza, ale też wspiera, motywuje i buduje atmosferę współpracy :-)
 

• Zarządzanie codzienną pracą recepcji oraz zapewnienie najwyższych standardów obsługi gości.
• Organizacja pracy zespołu, planowanie grafików i nadzór nad realizacją celów operacyjnych.
• Budowanie pozytywnej atmosfery pracy, motywowanie zespołu i wspieranie jego rozwoju.
• Profesjonalne rozwiązywanie zgłoszeń i skarg gości oraz dbanie o ich satysfakcję.
• Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia płynności operacyjnej.
• Monitorowanie wyników działu, raportowanie oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Prowadzenie szkoleń, wdrożeń i bieżące wsparcie pracowników w zakresie standardów i procedur.
• Udział w rekrutacji, ocenie i rozwoju pracowników oraz wspieranie polityki HR.
• Nadzór nad przestrzeganiem procedur sprzedaży, polityki kredytowej i standardów operacyjnych.
• Reprezentowanie recepcji podczas spotkań działowych i dbanie o spójność komunikacji celów.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Minimum 1 rok doświadczenia w zarządzaniu zespołem lub 2 lata pracy na stanowisku recepcjonisty.
• Dobra znajomość systemu hotelowego PMS Opera (lub innego systemu klasy premium).
• Umiejętność skutecznego kierowania zespołem, delegowania zadań i motywowania pracowników.
• Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i bardzo dobra organizacja pracy.
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – znajomość dodatkowego języka będzie atutem.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu, również w sytuacjach kryzysowych.
• Dbałość o profesjonalny wizerunek, prezencję oraz znajomość zasad savoir-vivre i etykiety biznesowej.
• Wysoka kultura osobista i naturalna gościnność – umiejętność budowania relacji z gośćmi premium.
• Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy i święta.
• Umiejętność pracy z danymi operacyjnymi i raportowania wyników (np. obłożenie, ADR, satysfakcja gości).

• Doświadczenie w pracy z gośćmi VIP oraz znajomość standardów sieci Marriott International

Firma oferuje:

• Ciekawą pracę i realne możliwości rozwoju w sieci Marriott International.
• Międzynarodowe środowisko pracy.
• Bezpłatne, urozmaicone i pyszne posiłki w restauracji pracowniczej.
• Zniżki na usługi hotelowej pralni i rabaty na słodkie wyroby cukierni hotelowej.
• Atrakcyjne zniżki na noclegi w hotelach sieci Marriott w Polsce i na świecie.
• Zniżki na bilety do teatru.
• Stałe praktykowanie kompetencji językowych.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »