Kierownik / Kierowniczka Wydziału Strategii Customer Experience

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Szkolenia menedżerskie.
• Programy rozwojowe.
• Rekrutacje wewnętrzne.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Masz doświadczenie w pracy w obszarach skoncentrowanych na Kliencie i budowaniu jego pozytywnych doświadczeń, np. Customer Experience, Customer Journey, Obsługa Klienta, Marketing.
• Masz minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Masz doświadczenie w kreowaniu nowych strategii i rozwiązań w obszarze doświadczeń klientów.
• Potrafisz inspirować zespół do znajdowania rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.
• Masz wiedzę i orientację w świecie nowych technologii.
• Masz umiejętności analityczne i interpersonalne.
• Posługujesz się językiem angielskim w sytuacjach biznesowych (minimum B2) – warunek konieczny, we współpracy międzynarodowej.
• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej będzie dodatkowym atutem

Firma oferuje:

• Projektowanie, wdrażanie i rozwój strategii w obszarze doświadczeń klientów.
• Analiza doświadczeń i rozwój modeli analitycznych na podstawie badań klientów
  i innych danych.
• Angażowanie i integrowanie pracowników Orange Polska wokół budowania pozytywnych doświadczeń Klientów poprzez m.in. promocję postaw oraz współpracę międzyobszarową.
• Inicjowanie, koordynacja, realizacja projektów i inicjatyw wspierających realizację celów Customer Journey oraz budujących pozytywne doświadczenia Klientów Orange.
• Raportowanie zarządcze.
• Dostarczanie benchmarków w zakresie badań jakościowych i ilościowych.
• Współpraca międzynarodowa z obszarami Customer Experience.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »