Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Klienta Finansowego (Język Niemiecki)

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Obsługa pisemnych i telefonicznych zapytań klientów (głównie w języku niemieckim), działając jako zaufany doradca w cyfrowej przestrzeni.
• Kompleksowa obsługa zleceń dotyczących kart kredytowych oraz bankowości detalicznej.
• Udzielanie wsparcia w zakresie autoryzacji, aktywacji i blokowania kart, a także procesowania sporów i zapytań o transakcje.
• Pomoc w konfiguracji aplikacji mobilnych (Postbank App), a także w sprawach identyfikatorów bankowości telefonicznej (ID/T-PIN).
• Zarządzanie limitami kart, realizacja zmian w produktach i aktualizacja danych kontaktowych (w tym numerów 3D secure).
• Rejestrowanie incydentów bezpieczeństwa (phishing) oraz obsługa skarg (inicjowanie zwrotów ex gratia).
• Przestrzeganie procedur i regulacji bankowych w celu ochrony wrażliwych danych klienta.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Biegła znajomość języka niemieckiego (minimum C1) umożliwiająca swobodną komunikację.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2).
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zdolność do szybkiej oceny potrzeb klienta i proponowania spersonalizowanych rozwiązań.
• Elastyczność i gotowość do adaptacji do szybko zmieniających się tematów produktowych.
• Orientacja na klienta, empatia i zachowanie spokoju w wymagających sytuacjach.
• Dobra znajomość obsługi komputera i systemów informatycznych.
• Mile widziane z czasem: orientacja sprzedażowa (możliwość cross-sellingu/upsellingu).

Firma oferuje:

• Pracę w międzynarodowym i dynamicznym środowisku – wiodąca firma w obszarze customer experience.
• 100% pracy zdalnej z dowolnego miejsca w Polsce (zapewniamy sprzęt IT).
• Wszechstronne szkolenie wdrożeniowe zapewniające pewny start.
• Możliwości rozwoju zawodowego (Concentrix Academy, programy mentorskie dla przyszłych Team Leaderów/Menadżerów).
• Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.
• Dostęp do karty Multisport lub voucherów MyBenefit.
• Bezpłatne lekcje językowe.
• Program poleceń pracowniczych z bonusami.
• Dostęp do platform e-learningowych (LinkedIn Learning, Concentrix University).
• Elastyczny grafik z dodatkami za dyżury nocne.
• Programy well-being, eventy zespołowe oraz kultura oparta na różnorodności i włączeniu.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »