Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Pełnienie roli ambasadora marki, obsługa przychodzących i kontynuowanych zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, formularza internetowego lub czatu internetowego.
• Postępowanie zgodnie z ustalonymi procedurami w celu szybkiego i profesjonalnego zaspokajania potrzeb klientów.
• Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych i koordynowanie usług naprawczych dla klientów.
• Zapewnianie wsparcia technicznego i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
• Rozwiązywanie reklamacji, przetwarzanie zamówień, organizowanie zwrotów i dostarczanie informacji o produktach w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.
• Pomoc klientom we wszystkich aspektach procesu zakupu, w tym odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie incydentów i zarządzanie zapytaniami.
• Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez efektywne i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Biegła znajomość języka węgierskiego na poziomie C1/C2, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
• Udowodnione doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
• Swobodne posługiwanie się wieloma systemami i platformami (np. CRM, WebChat, strony z recenzjami).
• Kompetencje w zakresie pakietu Microsoft Office.
• Umiejętność wczuwania się w potrzeby klientów przy zachowaniu obiektywnej perspektywy.
• Doskonała kultura telefoniczna i umiejętność szybkiego i efektywnego rozwiązywania zapytań.
• Orientacja na pracę zespołową z pozytywnym nastawieniem i umiejętnością wspierania kolegów.

Mile widziane:

• Wykształcenie średnie lub podobne.
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub w Contact Centre.
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
• Znajomość mediów społecznościowych i/lub platform e-commerce.
• Doświadczenie w cross-sellingu lub up-sellingu produktów.
• Zainteresowanie nowymi technologiami, takimi jak AI.

Firma oferuje:

• Praca w nowoczesnym biurze w Global Office Park, w samym sercu Katowic.
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (LuxMed), kafeteria MyBenefit, ubezpieczenie na życie, szkolenia językowe.
• Atrakcyjny bonus za polecanie znajomych do pracy u nas.
• Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
• Wiele możliwości rozwoju kariery.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »