Lider / Liderka zespołu obsługi klienta

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
• Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
• Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
• Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
• Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
• Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
• Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
• Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
• Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
• Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
• Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
• Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna

Firma oferuje:

• Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę
• Rozbudowany pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
• Dostęp do platform szkoleniowych i programów rozwojowych
• Bezpłatne kursy językowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich
• Program wsparcia pracowników obejmujący pomoc psychologiczną i doradczą
• Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic
• Przyjazną atmosferę oraz inicjatywy integracyjne dla zespołu

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »