Specjalista ds. Reklamacji

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie
• Budowanie relacji z klientami
• Regularna komunikacja z klientem w zakresie rozpatrywanej reklamacji
• Monitorowanie wskaźników reklamacji oraz reagowanie na wszelkie odchylenia pomiędzy przyjętymi założeniami, a rzeczywistym wykonaniem
• Monitorowanie zgodności poziomu jakości realizowanej usługi z warunkami umowy/oferty dla klienta
• Przygotowywanie raportów, analiz, zestawień, wskaźników jakościowych
• Przedstawianie klientowi raportów, omawianie jakości współpracy
• Współpraca z działami operacyjnymi w kraju i zagranicą
• Analiza anomalii/nieprawidłowości oraz aktywny udział w poszukiwaniu i wdrażaniu działań korygujących
• Poszukiwanie i proponowanie rozwiązań pojawiających się problemów operacyjnych wpływających na jakość dostaw
• Obsługa reklamacji w przewozach krajowych i zagranicznych:
• Przyjęcie reklamacji zgłaszanych przez klientów oraz oddziały zagraniczne CEVA
• Prowadzenie rejestru reklamacji w aplikacji do zarządzania reklamacjami
• Kompletowanie dokumentacji dotyczącej reklamacji
• Prowadzenie wyjaśnień dotyczących powstania szkody
• Weryfikowanie zasadności reklamacji przy udziale i wsparciu działów operacyjnych i działu prawnego (dokumentacja transportowa, dodatkowe informacje)
• Kontakt z klientem w zakresie obsługi reklamacji
• Kontakt z firmami zewnętrznymi w zakresie obsługi reklamacji (m.in. Przewoźnicy, Towarzystwo Ubezpieczeniowe, Broker, Likwidator szkód, Rzeczoznawca)
• Zapewnienie stałego przepływu informacji między CEVA a klientem oraz oddziałem na temat statusu rozpatrywanej reklamacji
• Prowadzenie rozliczeń za reklamacje z klientami oraz dostawcami

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min. 2 lata)
• Dobra znajomość języka angielskiego – warunek konieczny
• Znajomość przepisów prawa transportowego (krajowego i międzynarodowego - CMR)
• Komunikatywność, operatywność i samodzielność w działaniu
• Umiejętność pracy w warunkach stresu oraz pod presją czasu
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, umiejętność współpracy w zespole
• Systematyczność, dokładność
• Zdolności analityczne
• Umiejętność rozwijania logicznego i konstruktywnego myślenia w celu rozwiązania problemu identyfikując jego źródło
• Mile widziane doświadczenie w branży logistycznej
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel)

Firma oferuje:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pierwsza umowa na czas określony, kolejna na czas nieokreślony)
• Ciekawą i zróżnicowaną pracę w dynamicznej firmie będącej liderem na europejskim rynku logistyki dla przemysłu i motoryzacji
• Współpracę ze specjalistami z wieloletnim doświadczeniem w obszarze spedycji oraz merytoryczne wsparcie
• Przyjazną atmosferę w pracy

Profesjonalna obsługa reklamacji w transporcie drogowym klientów CEVA Polska, budowanie relacji z klientami, działania nakierowane na poprawę jakości usług.

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »