Specjalista / Specjalistka ds. Jakości i Obsługi Klienta

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:

• Znasz zasady profesjonalnej obsługi Klienta – niezależnie od tego, czy kontaktujesz się telefonicznie, mailowo czy na czacie?
• Potrafisz sprawnie poruszać się po procedurach reklamacyjnych i wewnętrznych procesach, tak by naprawdę wspierały dobrą obsługę?
• Potrafisz korzystać z bazy wiedzy tak, by naprawdę wspierała codzienną pracę – aktualizując, poprawiając i ulepszając jej treści?
• Dbasz o jakość języka i sposób, w jaki komunikujesz się z Użytkownikami?
• Lubisz analizować wyniki i wyciągać z nich wnioski, które pomagają usprawniać procesy?
• Umiesz przyjmować i dawać feedback w sposób konstruktywny i wspierający?
• W rozmowie z Użytkownikiem łatwo przychodzi Ci jasne i spokojne formułowanie myśli – nawet w trudnych sytuacjach?
• Angażujesz się w to, co robisz – i lubisz dopracowywać szczegóły, by efekt końcowy był naprawdę dobry?
• Praca zespołowa daje Ci energię, ale wiesz też, jak działać samodzielnie, gdy trzeba?

• Obsługa Użytkowników (telefon, czat, e-mail) z zachowaniem wysokich standardów jakości.
• Weryfikacja wybranych rozmów i maili innych specjalistów w ramach monitorowania jakości operacyjnej.
• Przygotowywanie prostych obserwacji jakościowych i przekazywanie ich liderom / Starszym Specjalistom.
• Wsparcie w utrzymaniu i aktualizacji bazy wiedzy – zgłaszanie zmian, poprawianie błędów, dodawanie nowych treści.
• Tworzenie i testowanie nowych rozwiązań wspierających obsługę Użytkownika i codzienną pracę (np. testowanie szablonów, funkcjonalności systemowych).
• Udział w kalibracjach jakościowych i proponowanie usprawnień komunikacyjnych.
• Współpraca przy akcjach specjalnych w roli wykonawczej (np. przygotowanie wiadomości, monitorowanie kontaktów).

Wymagania stawiane pracownikowi:

• Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę, 
• Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,
• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!

Firma oferuje:

• Umowa o pracę?
  Możesz być o to spokojny.
• Urlop stażowy
  dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
• Początek pracy między 8 a 9 rano?
  Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
• Luźny dress code?
  U nas nie musisz się spinać.
• Program wsparcia pracowników
  psychologiczny i managerski
• Karta MultiSport dla Ciebie i Osób Towarzyszących?
  Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
• Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie?
  Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
• Kafeteria MyBenefit
  samodzielnie wybierasz interesujące benefity
• Program lunchowy z kartą BenefitLunch?
  Jakby inaczej!
• Lekcje angielskiego?
  Naturalnie, z platformą eTutor!
• Wsparcie całego zespołu
  nie tylko w okresie wdrożenia.
• Dofinansowanie do żłobka
  przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »