eGospodarka.pl

PracaOferty pracy Lublin › Quality and Training Team Leader

Kto szuka:

Convergys

Stanowisko:

Quality and Training Team Leader

Lokalizacja:

Lublin

lubelskie

Opis stanowiska podany przez pracodawcę:


Duties and Responsibilities:


Training:

  • Establish and maintain a professional training environment including training facilities, equipment, trainer appearance and training materials
  • Ensure all training deliverables are delivered on time
  • Oversee all of the scheduling of training resources within the site
  • Participate in the development and implementation of key Training processes for the organization
  • Manage the development of site-based curricula including New Hire updates, New Product Introduction and Recursive modules
  • Manage the Associate Trainer program within the site
  • Serve as key training contact for clients to ensure continuity and successful implementation of training initiatives

Quality:

  • Identify and analyze current programs and processes within the department that require quality improvement
  • Solicit constructive feedback from agents, team members, management and customers on an ongoing basis regarding procedures and processes within the department
  • Provide management with information and feedback regarding quality of our services. Feedback should include suggestions of improvement
  • Implement effective quality programs within the department, including delivering program results to the Business Director to share with customers
  • Host quality calibration sessions, both internal and with the clients
  • Monitor and track progress and effectiveness of department quality projects
  • Work with Operations to gather statistical data on quality performance by following documented processes that identify root cause and provide detailed measurable actions to ensure continuous improvement
  • Promote a clear understanding of the importance of quality measures and control within the customer service and support industry

Other:

  • Lead team members, foster their professional development and growth, and promote teamwork and cooperation
  • Monitor instructor performance and provide coaching as required
  • Participate in various internal and external meetings/ calls including site leadership, client, and corporate based
  • Maintain knowledge on changes to client products, services, polices & procedures
  • Work with Human Resources to resolve personnel issues in a professional and timely manner

Wymagania stawiane pracownikowi:

Requirements:
  • Fluent English, German and Polish
  • Experience in Quality and/or Training department
  • Knowledge of contact services industry and best practices
  • Skill in verbal and written communication to analyze, interpret and address customer needs
  • Skill in providing an exceptional customer experience
  • Ability to work with minimal guidance or supervision in a time critical environment
  • Ability to handle numerous tasks simultaneously
  • Ability to be flexible and quickly adapt to changing business needs and processes
  • Ability to motivate and mentor team, presenting new opportunities and challenges for additional development
  • Knowledge of PC applications and very good knowledge of Excel

Kontakt do pracodawcy:

Kliknij tutaj, aby skontaktować się z pracodawcą lub wysłać swoje CV »




Oferta pochodzi z serwisu
oferty pracy praca

Szukasz pracownika?
Opublikuj ofertę na eGospodarka.pl

sprawdź szczegóły

data publikacji: 2018-02-21

do końca oferty: 11 dni

pracodawca: Convergys

branże: Edukacja / Praktyki / Staże
Inne / Pozostałe

aplikuj

Sprawdź oferty na podobne stanowiska

REKLAMA

Praca - wiadomości i porady

  • 10 popularnych pytań na rozmowie kwalifikacyjnej. Co odpowiedzieć?

    10 popularnych pytań na rozmowie kwalifikacyjnej. Co odpowiedzieć?

    Proste pytania na rozmowie kwalifikacyjnej bywają najtrudniejsze. Głównie dlatego, że nie zastanawiamy się wcześniej, co odpowiedzieć. Oto 10 popularnych pytań, które warto przemyśleć przed spotkaniem z potencjalnym pracodawcą.

  • Wynagrodzenia członków zarządów spółek IT w 2016 roku

    Wynagrodzenia członków zarządów spółek IT w 2016 roku

    Mediana wynagrodzeń członków zarządów w 2016 roku wyniosła 432 tys. PLN i była o 11,35% niższa niż w 2015 roku.

  • Praca na Boże Narodzenie? To się opłaca

    Praca na Boże Narodzenie? To się opłaca

    Nadchodzi Boże Narodzenie, a wraz z nim wysyp ofert pracy sezonowej. Pracodawcy już od dobrych kilku tygodni poszukują dodatkowych rąk do pracy. W cenie są m.in. kurierzy, sprzedawcy, hotelarze oraz osoby, które wcielą się w reprezentantów ...

  • 6 umiejętności, które ułatwią ci awans w pracy

    6 umiejętności, które ułatwią ci awans w pracy

    Wszyscy, którym w nadchodzącym roku marzy się awans w pracy, powinni już teraz zastanowić się nad możliwością rozwoju swoich kompetencji. Może być to zarówno nauka dodatkowego języka obcego, jak i po prostu doskonalenie zdolności ...

  • Zarobki w HR, czyli 1700 zł podwyżki

    Zarobki w HR, czyli 1700 zł podwyżki

    Wynagrodzenia w naszym kraju sukcesywnie rosną. Jeśli jednak przyjrzeć się pensjom oferowanym w poszczególnych branżach, to w oczy rzuci się wyraźnie jedna rzecz - zarobki w IT. Okazuje się jednak, że powodów do narzekań nie powinni ...

Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.