Praca › Słownik stanowisk › Doradca klienta

Doradca klienta

Doradca klienta - zakres obowiązków i opis stanowiska © .shock - Fotolia.com

Doradca klienta to osoba zatrudniona w firmach zajmujących się sprzedażą różnego rodzaju produktów i usług – mogą to być na przykład banki, towarzystwa ubezpieczeniowe czy sklepy z elektroniką. Doradca, jak sama nazwa wskazuje, doradza – pomaga klientom w wyborze najkorzystniejszego produktu, takiego, który najlepiej spełnia ich oczekiwania. Jest również odpowiedzialny za pozyskiwanie klientów i budowanie z nimi trwałych relacji, wpływa na wizerunek firmy i panującą w niej atmosferę.

Przeczytaj także: Doradca klienta walczy o prestiż

Ponieważ doradcy muszą z reguły zrealizować określony plan sprzedażowy, ważna w tym zawodzie jest etyka i poczucie odpowiedzialności – zwłaszcza, jeżeli produkt jest drogi, a jego zakup może wiązać się dla klienta z przykrymi konsekwencjami (w przypadku chociażby kredytów).

W zależności od branży doradca może pracować w placówce firmy – w biurze lub bezpośrednio w sklepie, a także w terenie. Przełożonym osoby na tym stanowisku jest dyrektor oddziału.

Czym się zajmuje doradca klienta (Zakres obowiązków):

Prezentowanie klientom oferty i udzielanie pomocy w zakresie wyboru produktu najlepiej odpowiadającego ich preferencjom oraz możliwościom
Pozyskiwanie nowych klientów i budowanie z nimi satysfakcjonujących relacji
Przygotowywanie dokumentów i umów
Realizacja planów sprzedażowych
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

Wymagania

Aby zostać doradcą klienta należy posiadać wykształcenie minimum średnie, jednak w niektórych branżach wymaga się wykształcenia wyższego (zwłaszcza w finansach, bankowości). Zawód ten często podejmuje się zaraz po studiach, warto jednak zdobywać doświadczenie już w trakcie ich realizacji (np. w dziale obsługi klienta czy po prostu w handlu). Firmy przeważnie organizują odpowiednie kursy i szkolenia przygotowujące do pracy.

Doradca musi łączyć wymagania firmy, której zależy na maksymalizacji zysku, z wymaganiami klienta. Ponieważ wymagania te nie zawsze się pokrywają (np. bank chce sprzedać jak najwięcej kredytów w określonej walucie, natomiast dla klienta niekoniecznie jest to najkorzystniejsze rozwiązanie), doradca powinien umieć wyszukać tzw. złoty środek, kierując się przy tym zasadami etycznymi i uczciwością. Może to być trudne zwłaszcza dlatego, że doradcy otrzymują prowizję od liczby i wartości sprzedanych produktów – doradzenie więc klientowi rzeczywiście najlepszej opcji może odbić się niekorzystnie na ich zarobkach.

Doradca powinien być ponadto osobą komunikatywną, wzbudzającą zaufanie, cechującą się wysoką kulturą osobistą, samodzielnością i inicjatywą w działaniu.

Zarobki

Zarobki są w dużej mierze uzależnione od branży – najwięcej zarobić można w bankowości. Bardzo ważne są również predyspozycje osobowościowe. Najlepsi doradcy mogą zarobić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie, początkujący około 2000 zł.

Przeczytaj także:

Ile zarabia doradca klienta indywidualnego?

Więcej na ten temat: doradca klienta

Dostępne oferty pracy:

2024-04-24 Doradca Klienta → praca w Strzelcach Opolskich! Sedulus Sp. z o.o. , Strzelce Opolskie, Strzelce Opolskie, Zawadzkie,
2024-04-23 Doradca Klienta w Salonie Meblowym WAJNERT MEBLE sp. z o. o. , Międzybórz, k. Oleśnicy
2024-04-23 Doradca klienta ds. sprzedaży ofert turystycznych Health Resort & Medical Spa Panorama Morska , Wrocław
2024-04-23 Doradca klienta - bankowość Praca.pl Sp. z o.o. , Biała Podlaska, Gorlice, Jasło, Przemyśl, Puławy, Skarżysko-Kamienna, Tarnów, Wyszków, Zakopane
2024-04-23 Doradca klienta biznesowego ds. OZE, energii elektrycznej i gazu PROGRES ENERGIA
2024-04-23 Doradca Klienta G8 S.A. , CH Factory Outlet, CH Vivo, Galeria Echo, Kielce, Krosno, Luboń
2024-04-23 Doradca Klienta ds. Gastronomii Transgourmet Polska Sp. z o.o. / Selgros Cash&Carry , Gdańsk, Gliwice, Kraków, Łódź, Warszawa
2024-04-23 Mobilny Doradca Klienta GRUPA PZU , Piła, Słupsk, Warszawa
2024-04-23 Doradca Klienta Biznesowego ds. OZE Polenergia Fotowoltaika S.A. , Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Gorzów Wielkopolski, Katowice, Kielce, Kraków, Lublin, Łódź, Olsztyn, Opole, Poznań, Rzeszów, Szczecin, Warszawa, Wrocław
2024-04-23 Doradca klienta w punkcie ratalnym ManpowerGroup Sp. z o.o. , Wrocław
2024-04-23 Doradca Klienta Leroy Merlin Polska Sp. z o.o. , Andrychów, Bielsko-Biała, Gdańsk, Sieradz, Świdnica, ul. Szczęśliwa 7
2024-04-23 Doradca Klienta / Sprzedawca AGATA Spółka Akcyjna , Białystok, Bielsko-Biała, Gorzów Wielkopolski, Koszalin, Nowy Sącz, Paprotna, Płock, Rybnik, Rzeszów, Szczecin, Toruń, Warszawa, Włochy, Włocławek, Wrocław, Zielona Góra
2024-04-23 Doradca Klienta Adreams M. Smerda Sp.k. , Augustów, Bełchatów, Białogard, Brzozów, Chełm, Chodzież, Choszczno, Chrzanów, Czarnków, Działdowo, Elbląg, Giżycko, gm. Czernica), Gorzów Wielkopolski, Gostynin, Grodzisk Mazowiecki, Grudziądz, Hrubieszów, Iława, Jasło, Jastrowie, Jawor, Kalisz, Kartuzy, Katowice, Kętrzyn, Kęty, Kielce, Konin, Kostrzyn nad Odrą, Kościerzyna, Kudowa-Zdrój, Luboń, Łany (pow. wrocławski, Łapy, Łomianki, Malbork, Międzyrzecz, Mrągowo, Murowana Goślina, Nowa Ruda, Nowy Dwór Gdański, Oborniki, Olkusz, Ostrowiec Świętokrzyski, Ostróda, Otwock, Ozorków, Ożarów Mazowiecki, Piaseczno, Piastów, Pleszew, Police, Polkowice, Poznań, Prudnik, Pruszków, Przasnysz, Pszczyna, Pyskowice, Rawa Mazowiecka, Rydułtowy, Sochaczew, Sosnowiec, Strzelce Opolskie, Sulechów, Szczecin, Świdwin, Świnoujście, Tczew, Trzebnica, Turek, Wadowice, Warka, Wąbrzeźno, Wejherowo, Wieruszów, Wołomin, Wołów, Zabrze, Zakopane, Zamość, Zgierz, Złotoryja, Żagań, Żary
2024-04-23 Doradca Klienta Adreams M. Smerda Sp. k. , Agroma, Biała Podlaska, Bielawa, Bielsko Biała, Biłgoraj, Bolechowo, Brodnica, Bytów, Chełm, Chodzież, Chorzów, Chrzanów, Dąbrowa Tarnowska, Dzierżoniów, Elbląg, Ełk, Gdańsk, Gdynia, Głubczyce, Gostyń, Grudziądz, Iława, Jastrowie, Jawor, Jaworzno, Kartuzy, Katowice, Kępno, Kęty, Kluczbork, Kolbuszowa, Kostrzyn, Koszalin, Kraków, Lębork, Limanowa, Łany, Łomianki, Łowicz, Łuków, Malbork, Mielec, Międzyrzecz, Mikołów, Mińsk Mazowiecki, Murowana Goślina, Niepołomice, Nowa Ruda, Nowy Tomyśl, Nysa, Oborniki, Oleśnica, Olkusz, Oława, Ostrowiec Świętokrzyski, Ostróda, Ostrzeszów, Pabianice, Piaseczno, Piastów, Police, Polkowice, Poznań, Pruszków, Pszczyna, Pułtusk, Radzymin, Ruda Śląska, Sanok, Sieradz, Skawina, Słubice, Stalowa Wola, Stargard, Staszów, Sucha Beskidzka, Świdwin, Świebodzin, Świecie, Tomaszów Lubelski, Tychy, Ustroń, Wadowice, Wałbrzych, Wałcz, Warka, Wąbrzeźno, Wągrowiec, Wieruszów, Witkowo, Włocławek, Wodzisław Śląski, Wolsztyn, Wrocław, Wyszków, Zabrze, Zambrów, Ząbkowice Śląskie, Zgierz, Złotów, Żary, Żnin, Żory
2024-04-23 Doradca Klienta GRUPA PZU , Gdynia, Jędrzejów, Kielce, Radomsko, Warszawa, Zabrze, Zgorzelec
Więcej ofert na: Praca doradca klienta